Vous vous souvenez de ce post sur la culture toxique qui vient de ce que les gens ne peuvent pas faire ? Voici ce qui arrive quand quelqu'un ne peut finalement plus gérer les commentaires.
Vous donnez un feedback bienveillant à un collègue et il se ferme complètement. Vous suggérez une amélioration de processus et soudain vous êtes l'ennemi. Vous posez une question de clarification et on dirait que vous avez personnellement attaqué sa compétence.
Ça vous dit quelque chose ? Les collègues sur la défensive sont partout et notre instinct de "réparer" leur attitude défensive empire généralement tout.
Voici ce qui fonctionne vraiment :
1. Gérez vos propres émotions d'abord (Le reset de 3 secondes)
Quand quelqu'un devient défensif, votre cerveau crie "COMBAT OU FUITE !" Ne l'écoutez pas.
Essayez plutôt ceci :
Ça prend 3 secondes et vous évite de dire quelque chose que vous regretterez. Parce que dès que vous devenez défensif face à leur attitude défensive ? C'est fini.
2. Soyez curieux de leur peur
Les gens sur la défensive n'essaient pas d'être difficiles. Ils essaient de se protéger de quelque chose qui leur semble menaçant.
Au lieu de penser : "Pourquoi sont-ils si déraisonnables ?"
Essayez : "De quoi ont-ils peur ici ?"
Peut-être ont-ils peur de paraître incompétents. Ou d'être blâmés. Ou de perdre le contrôle. Quand vous passez du jugement à la curiosité, tout change—y compris le ton de votre voix.
3. Utilisez la vulnérabilité stratégique
Ça sonne effrayant mais c'est plus simple que vous ne le pensez. Partagez quelque chose de petit et d'humain qui égalise le terrain de jeu.
Au lieu de : "Tu dois être plus ouvert(e) aux commentaires"
Essayez : "J'ai fait une erreur similaire le mois dernier et je me suis senti(e) terrible. Ces choses arrivent—trouvons comment aller de l'avant."
Vous ne racontez pas votre vie. Vous rappelez simplement que vous êtes tous les deux des êtres humains qui essaient de faire du bon travail.
4. Planifiez vos conversations difficiles
Si vous savez que quelqu'un a tendance à devenir défensif, n'improvisez pas.
Avant votre prochaine conversation difficile :
Vous appuyez essentiellement sur le bouton reset de votre relation avant d'introduire quoi que ce soit de difficile.
La vraie révélation ? La plupart des attitudes défensives au travail ne viennent pas de l'ego—elles viennent du besoin de sécurité. Quand les gens se sentent psychologiquement en sécurité, ils arrêtent de jouer un rôle et commencent à collaborer.
Et parfois la différence entre un collègue "difficile" et un excellent coéquipier, c'est juste une personne qui sait naviguer l'attitude défensive sans la prendre personnellement.
Et si la prochaine fois que quelqu'un devient défensif, vous deveniez curieux à la place ?
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